インターネット注文

インターネット注文の手続きは以下のようになります。

電話注文

お電話でのお申し込みは、オペレーターが直接対応いたします。以下の必要事項をお伝えください。

FAX･ハガキ注文

FAX･ハガキでのお申し込みは、以下の必要事項をご明記の上、ご送付ください。

1. お名前
2. お電話番号
3. ご住所
4. ご希望の商品名・個数
5. 商品のお届け先

FAX番号：

03-3443-7718

受付時間：

24時間（年末年始を除く）

ハガキ送付先：

〒106-0047 東京都港区南麻布5-1-2　クラウディアビル
株式会社クラウディア

※FAX･ハガキを頂いた後の「ご注文確認の返信サービス」は行っておりません。

※ハガキでのご注文の場合、ハガキが弊社到着までにお時間が空きますので、お電話でのご注文をお勧めします。

※本社営業時間（平日10:00～18:00）外の受信分に関しては、翌営業日の処理となります。

●全国のお客様にお届けします。

●商品等によって、お届け時期・お届け方法等が異なりますのでご注意ください。

配送会社：

佐川急便 ※1

お届け予定日：

1週間から10日前後 ※2, ※3, ※4

配達時間：

ご注文時に「午前中指定」・｢12時～14時指定｣・｢14時～16時指定｣・｢16時～18時指定｣・｢18時～21時指定｣を選択ボタンからお選び下さい。※5, ※6

ご不在の場合：

配達員が「不在票」を置いていきますので、不在票に記載の連絡先に、ご連絡のうえ、お受取り下さい。

※1

ただし、沖縄県・離島への配送はゆうパックとなります。

※2

在庫切れ等の場合は、お時間を頂いておりますので、ご了承ください。

※3

定期購入商品をお買い上げの場合は、年末年始を除き翌月10日に当社より発送となります。

※4

定期購入商品と通常商品を一緒にお買い上げの場合は、定期購入商品と同送（年末年始を除き翌月10日に当社より発送）となります。

※5

時間指定配送は行っておりません。

※6

地域によっては配達方法が指定となる場合がございます。

当サイトでは、海外への直接発送は行っておりません。
ただし、宅配便など国内の荷物を海外に転送する外部のサービスがございます。海外でのお受け取りをご希望の場合、下記のサービスをご利用ください。（ご利用方法や料金などはサービスを行っている会社へ直接お問い合わせください。）

海外転送サービス「 転送コム 」

●クラウディアへは商品代金と「転送コム」までの国内送料をお支払いいただきます。
（※【1】商品代金合計15,000円以上の場合、【2】定期購入商品の場合は国内送料無料となります。）

●クラウディアへの支払いとは別途に「転送コム」のサービス利用料や海外発送料など「転送コム」への支払いがかかります。転送コムへのお支払いは 転送コムへお問い合わせください。

●配送日など選択する欄がございますが、こちらは「転送コム」倉庫へ届く日程になります。

●お支払方法は、クレジットカード（会員様のみ）になります。

●商品の返品・交換、商品代金及び国内送料の返金はいかなる場合でもお受けできません。ご了承ください。

※海外転送サービス「転送コム」は株式会社クラウディアとは異なる別会社となりますので、転送サービスに関するお問い合わせについては「転送コム」までお願いします。

代金引換 ※1

【佐川急便による代金引換】※2

●領収書は送り状と同一になります。そちらをご利用ください。

●送料は一律630円（沖縄県は1,450円） ※3

●現金のみのお取り扱いとなります。e-コレクトなど代金引換時のクレジット決済には対応しておりません。

※1

商品のお届けと引換えに、ご請求代金をお支払いただく方法です。商品をお届けします配達員に現金をお支払いください。

※2

沖縄県・離島への配送はゆうパックとなります。

※3

15,000円以上お買い上げで「送料無料」となります。

クレジットカード（※会員のお客様のみご利用になれます。）

各カード会社の会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引落す方法です。
お客様のカード情報入力時には、業界標準の暗号技術であるSSLによって通信が保護されて安全に送信されますので、第三者にその情報が読み取られることはありませんので安心してご利用ください。

※カード決済処理には 株式会社ゼウス のシステムを使用しております。
（株式会社ゼウスにより安全に関する説明のページがございますので、一度ご覧ください。）

【ご利用可能なカード】

VISA・VISAデビットカード・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersがご利用になれます。

※VISAデビットカードをご利用のお客様はこちらを必ずよくお読みいただき、ご利用いただくようお願い申し上げます。

【お引き落としについて】

各カード会社の引き落とし日にお支払いとなります。

【お支払い回数について】

一括払いのみとなります。（分割払いはできません。）

※注文後のお支払方法の変更には対応できません。

※e-コレクトなど代金引換時のクレジット決済には対応しておりません。代金引換につきましては、現金のみのお取り扱いとなります。

※お客様のクレジットカード情報が当社に通知されることはございません。

※ご本人名義のカードをご利用ください。

※クレジットカード情報を入力後、「ご注文を確定する」ボタンを押すと、クレジットカード会社による与信判定が行われ、
承認されると「ご注文完了」となります。

※「ご注文を確定する」ボタンを押してから与信判定が完了するまでに数十秒かかることがあります。ボタンは一度だけ押してお待ちください。

※ご注文完了後、弊社からご注文の確認メールをお送りします。また、「株式会社ゼウス」から決済確認メールも送られてきます。「株式会社ゼウス」からの決済確認メールには、ご注文内容についての控えはございません。あらかじめご了承ください。

※カード番号や有効期限の入力に誤りがあるなど、何らかの理由によりクレジットカード会社が承認を与えなかった場合には、ご注文は完了しません。（詳細な理由につきましては、お客様がご契約のクレジットカード会社に、直接お問い合わせください。）

※カード番号などクレジットカード情報は代行会社様の管理となります。当社ではクレジットカード情報を一切保持しません。

VISAデビットカードをご利用のお客様へ

当社のクレジットカード決済はVISAデビットカードもご利用いただけます。
以下のようなVISAデビットカードをご利用のお客様は必ずお読み下さい。

●楽天銀行発行「楽天銀行デビットカード（旧：イーバンクマネーカード）」

●スルガ銀行発行「SURUGA VISA デビットカード」

●その他VISAデビットカード全般

【VISAデビットカードのご利用について】

口座より代金が即時に引き落とされます。その後、利用金額に変更がなければ通常のクレジットカードと同様に問題なく処理されます。しかしクレジットカードとは決済システムが異なることにご注意願います。

【VISAデビットカードのご利用時における「一時的な二重引落し」について】

ご注文のキャンセルや追加などでご注文後にご利用金額が変更になった場合、再度カードの有効性を確認するために、ご利用金額変更後の金額が更に引き落としされてしまいます。
変更前に一度引き落としを行ったご利用金額分は当然返金されますが、その返金が即時ではないため、一時的に二重引き落としの状態となってしまいます。キャンセルの場合も同様でカード発行元の銀行から返金されるまでに時間がかかる場合があります。これはカード決済システムの仕様上の問題になりますので予めご了承下さい。
システムの都合上、お客様の申告無しではお客様のご利用のカードがVISAデビットカードであるかどうかを判断するすべがなく、上記のような問題を回避する事ができません。
つきましては、お客様にはVISAデビットカードの特性を十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。また、実際に「一時的な二重引き落とし」が発生した場合でも弊社はその責を負うことはできませんので再度ご了承願います。

※返金までの詳しい所要時間に関しましては、カードの種類や銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお問い合せください。

消費税について

商品価格は税込で表示しています。

返品･交換をお受けできない場合

ご返送方法について

●ご返送商品は、できる限りお届けした状態のままで、ご返送下さい。

●必ず、宅配便かゆうパックをご利用いただき、配送伝票の控えは、清算完了まで必ずお持ち下さい。

●「お客様都合」による返品の場合、送料は「お客様負担」となります。

●不良品など弊社理由による場合は、「着払」でご返送下さい。

●理由のいかんを問わず、ご返送される場合は、事前にお電話にてご連絡下さい。

電話番号：

03-3443-8681

受付時間：

10:00～18:00（平日のみ）

商品返送先：

〒106-0047 東京都港区南麻布5-1-2　クラウディアビル
株式会社クラウディア

※ご返送の際はトラブル防止の為、普通郵便のご利用は避けて下さい。

返品後のご返金について

●ご返金は、「銀行振込」のみとなります。

●ご返品の際、「振込先銀行･支店名」・「口座番号」・「口座名義人」をご明記の上、ご返送下さい。

●代金引換にてお支払のお客様へのご返金は、商品ご返送が確認され、佐川急便からの入金が確認された後、ご指定の返金振込先口座へご返金いたします。

●ご返金時期及びご返金後のご連絡は差し上げておりませんので、通帳記入にてご確認下さい。

※ご返金には2～3週間前後かかる場合がございます｡

交換について

●交換の場合、商品金額が異なる商品とは、交換できません。原則として、同一商品での交換とさせていただきます。

●交換品が完売の場合は、返金させていただきます。

会員特典について

1.

毎回のお買い物がスムーズ

毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

2.

ポイントサービス

商品お買い上げ金額の1%をポイントとして差し上げるサービスです。

※「1ポイント = 1円」として当ウェブサイトでのお買い物の際にご利用いただけます。

※ご購入いただいた際に発生するポイントは商品の発送後に加算され、次回のお買い物からご利用いただけます。

3.

メールマガジンの発行

ご希望のお客様に、新商品情報やお得な情報など、耳寄りなニュースが盛りだくさんなメールマガジンをお届けいたします。

※受信の可否をお選びいただけます。

4.

便利なマイページがご利用可能

お客様情報の変更や、過去のお買い物履歴、お気に入り商品の確認、お届け先の登録・変更などをお客様ご自身で管理できる「マイページ」がご利用いただけます。

5.

お気に入り商品のご登録

気になる商品をマイページにお気に入りとして保存することができます。

※お気に入りに保存されても、お客様分の在庫を確保しているわけではございません。

6.

クレジットカードがご利用可能

クレジットカード決済がご利用いただけます。

会員登録の手順

登録メールアドレス・パスワードを忘れた場合

●パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。

●登録したメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

メールマガジンについて

メールマガジンの購読をご希望していただいたお客様には、新商品情報やお得な情報など、耳寄りなニュースが盛りだくさんな情報をお届けいたします。

【配信するメールマガジンについて】

情報が伝わりやすい画像を使用したHTMLメール、またはテキスト形式のテキストメールにてお届けいたします。

【メールマガジンの購読申込について】

メールマガジンの購読を申込には、会員登録をしていただくことが必要となります。

※すでに会員のお客様で登録時に購読の申込をしていない場合でも「マイページ」から申込を行なうことができます。

【メールアドレスの変更・メールマガジンの配信停止】

メールマガジンの購読をご希望していただいたお客様で、メールアドレスの変更、配信停止をご希望のお客様は「マイページ」からお手続きください。

お客様情報の変更や、過去のお買い物履歴、お気に入り商品の確認、
お届け先追加・変更などお客様ご自身で管理ができます。

ご購入履歴一覧

過去のご購入履歴を確認することができます。
その時のご注文内容、ポイント使用状況、お届け先、お支払い方法・お届け日時の指定等の詳細が閲覧できます。

お気に入り商品一覧

ご登録いただいたお気に入り商品が確認できます。

会員登録内容変更

お客様の登録情報変更、パスワード変更、メールマガジンの購読希望・配信停止等が、Web上で変更することができます。

お届け先追加・変更

ご自宅以外に商品をお届けしたい場合に、20カ所までのお届け先を登録をすることができます。
あらかじめご登録しておくと、次回のご注文の際にお届け先を簡単に指定することができます。
また、ご登録したお届け先の住所や電話番号もWeb上で変更することができます。

退会手続き

会員の退会をご希望の方は、「退会手続き」画面にてお手続きができます。

ご注意

退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先等の情報はすべてなくなります。

Web上でのお問い合わせ

Web上からお問い合わせできます。お問い合わせはこちらから

※本社営業時間（平日10:00～18:00）外の受信分に関しては、翌営業日の処理となります。

※Web上でのお問い合わせは、ご返答に少々お時間をいただく場合がございますので、お急ぎの際はお電話でお問い合わせください。

電話でのお問い合わせ

電話番号：03-3443-8681

受付時間：10:00～18:00（平日のみ）

※平日9:00～10:00／18:00～21:00／土・日・祝9:00～21:00は受注センターにつながりますが、
商品の詳しいお問い合わせは上記の時間内に本社で対応させていただきます。

FAXでのお問い合わせ

FAX番号：03-3443-7718

受付時間：24時間